1. Şartların Kabulü

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), sizin ("Müşteri", "siz" veya "sizin") ile Vomenta Technologies Inc. ("Vomenta", "biz", "bize" veya "tarafımızdan") arasında, ilişkili tüm hizmetler, uygulamalar, API'ler ve web siteleri dahil Vomenta bulut iletişim merkezi platformuna (birlikte "Hizmet") erişiminizi ve kullanımınızı düzenleyen yasal olarak bağlayıcı bir sözleşmedir.

Hizmete erişerek veya kullanarak bu Şartlara bağlı kalmayı kabul edersiniz. Bu Şartları bir şirket veya başka bir tüzel kişi adına kabul ediyorsanız, bu tüzel kişiyi bu Şartlara bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

2. Hizmetin Tanımı

Vomenta, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere bulut tabanlı İletişim Merkezi Hizmeti (CCaaS) platformu sunar:

Çok kanallı iletişim (ses, sohbet, SMS, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, video)
Yapay zeka destekli temsilci yardımı, otonom yapay zeka temsilcileri ve süpervizör araçları
Tahmine dayalı ve progresif çevirici sistemleri
Gerçek zamanlı analitik, panolar ve raporlama
İş gücü yönetimi ve kalite yönetimi araçları
Görsel bot oluşturucu ve otomasyon iş akışları
API erişimi ve üçüncü taraf entegrasyonları

3. Hesap Kaydı

3.1 Hesap Oluşturma

Hizmeti kullanmak için doğru ve eksiksiz bilgiler vererek bir hesap oluşturmalısınız. Hesap kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumaktan ve hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

3.2 Uygunluk

En az 18 yaşında olmalı ve bu Şartları akdetmek için yasal yetkiye sahip olmalısınız. Hizmet iş kullanımı içindir ve bireysel tüketici kullanımı için tasarlanmamıştır.

4. Abonelik ve Faturalama

4.1 Fiyatlandırma

Hizmet modüler fiyatlandırma ile abonelik esasına göre sunulur. Temel bir plan, iletişim kanalları ve isteğe bağlı eklenti modüller seçersiniz. Fiyat ayrıntıları vomenta.com/pricing adresindedir ve 30 gün önceden yazılı bildirimle değişebilir.

4.2 Faturalama Dönemi

Abonelikler aylık veya yıllık peşin faturalandırılır. Kullanıma dayalı ücretler (ses dakikaları, SMS, yapay zeka jetonları, depolama) ölçülür ve her faturalama dönemi sonunda faturalandırılır.

4.3 Ödeme

Ödeme fatura üzerine yapılır. Kredi/banka kartı, ACH havaleleri (Kurumsal planlar) ve havale (yıllık Kurumsal planlar) kabul ederiz. Başarısız ödemeler hatırlatma programımıza göre yeniden denenir; tekrarlanan ödeme başarısızlıklarından sonra hesaplar askıya alınabilir.

4.4 Ücretsiz Deneme

14 günlük ücretsiz deneme sunuyoruz: tam platform erişimi, en fazla 5 temsilci koltuğu ve 25 ABD doları kullanım kredisi. Kredi kartı gerekmez. Deneme sonunda ücretli plana geçebilir veya erişiminiz salt okunur moda geçer.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti şunlar için kullanmamayı kabul edersiniz:

Yürürlükteki yasaları, düzenlemeleri veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmek
İstenmeyen iletişim (spam), taciz veya dolandırıcılık içeriği iletmek
Hizmete veya ilgili sistemlere yetkisiz erişim elde etmeye çalışmak
Hizmetin performansını, kararlılığını veya kullanılabilirliğini bozmak
Hizmeti yasadışı telepazarlama, otomatik arama veya TCPA, GDPR veya benzeri düzenlemeleri ihlal eden faaliyetlerle bağlantılı kullanmak
Hizmeti tersine mühendislik, derleme veya parçalara ayırma
Yazılı izin olmadan Hizmeti yeniden satmak veya alt lisanslamak

6. Veri ve Gizlilik

6.1 Müşteri Verileri

Verileriniz üzerindeki tüm hak, mülkiyet ve menfaat sizde kalır. Verilerinizi yalnızca Hizmeti sunmak ve geliştirmek için işleriz; ayrıntılar Gizlilik Politikamızda açıklanmıştır.

6.2 Veri İşleme

Uygulanabilir olduğunda sizin adınıza veri işleyici olarak hareket ederiz. GDPR uyumu için Veri İşleme Sözleşmeleri (DPA) ve HIPAA uyumu için İş Ortağı Sözleşmeleri (BAA) talep üzerine sunarız.

6.3 Veri Güvenliği

Bekleyen ve aktarımda şifreleme, SOC 2 Tip II sertifikası, düzenli güvenlik denetimleri ve erişim kontrolleri dahil sektör standardı güvenlik önlemleri uygularız. Ayrıntılar Güvenlik dokümantasyonumuzdadır.

7. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Paket seviyenize göre aşağıdaki çalışma süresi taahhütlerini sürdürmeyi taahhüt ederiz:

Başlangıç: %99,5 çalışma süresi
İşletme: %99,9 çalışma süresi
Kurumsal: %99,95 çalışma süresi

Taahhüt edilen çalışma sürelerini karşılayamazsak SLA kredileri verilir. Planlı bakım pencereleri çalışma süresi hesaplamalarına dahil edilmez ve en az 48 saat önceden duyurulur.

8. Fikri Mülkiyet

Hizmet, özgün içeriği, özellikleri ve işlevselliği ile Vomenta Technologies Inc.'in münhasır mülkiyetinde kalır ve öyle kalacaktır. Hizmet telif, marka ve diğer fikri mülkiyet yasaları ile korunur. Hizmeti kullanmanız, Hizmetteki fikri mülkiyet haklarında mülkiyet vermez.

9. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Hizmet telekomünikasyon taşıyıcıları, yapay zeka sağlayıcıları (OpenAI, Anthropic, Google), CRM sistemleri ve ödeme işlemcileri dahil çeşitli üçüncü taraf hizmetlerle entegre olur. Üçüncü taraf hizmetlerinin kullanımı ilgili şartlarına tabidir. Üçüncü taraf hizmetlerinin içeriğinden, gizlilik politikalarından veya uygulamalarından sorumlu değiliz.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde Vomenta, Hizmeti kullanımınızdan kaynaklanan veya onunla ilgili dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai zararlardan, kar, veri veya iş fırsatı kaybı dahil, sorumlu tutulamaz. Toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ayda ödediğiniz tutarı aşamaz.

11. Tazminat

Hizmeti kullanımınızdan, bu Şartları ihlal etmenizden veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmenizden doğan tüm iddia, zarar, kayıp, yükümlülük ve giderlerden Vomenta ve yöneticilerini, müdürlerini, çalışanlarını ve temsilcilerini tazmin etmeyi ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz.

12. Süre ve Fesih

12.1 Süre

Bu Şartlar aktif bir hesabınız olduğu sürece yürürlükte kalır. Aylık abonelikler mevcut faturalama dönemi sonunda geçerli olmak üzere istediğiniz zaman iptal edilebilir. Yıllık abonelikler iade edilmez ancak yenilemeyi önlemek için iptal edilebilir.

12.2 Vomenta Tarafından Fesih

Bu Şartları ihlal etmeniz, zamanında ödeme yapmamanız veya Hizmet veya kullanıcılarına zararlı davranışta bulunmanız halinde hesabınızı askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutarız.

12.3 Veri Dışa Aktarma

Fesih üzerine verilerinizi dışa aktarmak için 30 gününüz vardır. Bu süreden sonra verilerinizi veri saklama politikalarımıza uygun olarak silebiliriz.

13. Değişiklikler

Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve/veya uygulama içi bildirimle duyurulur. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. Geçerli Hukuk

Bu Şartlar, çatışan hukuk kurallarına bakılmaksızın Amerika Birleşik Devletleri Delaware Eyaleti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklar Amerikan Tahkim Birliği kurallarına uygun bağlayıcı tahkimle çözülür.

15. İletişim

Bu Şartlar hakkında sorularınız için legal@vomenta.com adresinden bize ulaşın.