١. الموافقة على الشروط

تُشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقًا ملزمًا قانونًا بينك ("العميل"، "أنت" أو "خاصتك") وبين Vomenta Technologies Inc. ("Vomenta"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا") يحكم وصولك إلى منصة مركز الاتصال السحابي Vomenta واستخدامك لها، بما في ذلك جميع الخدمات والتطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات والمواقع الإلكترونية المرتبطة (يُشار إليها معًا باسم "الخدمة").

بالوصول إلى الخدمة أو استخدامها، توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت تدخل هذه الشروط نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تُقر بأن لديك السلطة لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط.

٢. وصف الخدمة

توفر Vomenta منصة مركز اتصال كخدمة (CCaaS) سحابية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

قدرات اتصال متعددة القنوات (صوت، دردشة، SMS، WhatsApp، بريد إلكتروني، وسائل تواصل، فيديو)
مساعدة وكيل مدعومة بالذكاء الاصطناعي ووكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون وأدوات للمشرفين
أنظمة اتصال تنبؤي وتدريجي
تحليلات ولوحات معلومات وتقارير في الوقت الفعلي
أدوات إدارة القوى العاملة وإدارة الجودة
منشئ بوت مرئي وسير عمل أتمتة
وصول API وتكاملات مع أطراف ثالثة

٣. تسجيل الحساب

٣.١ إنشاء الحساب

لاستخدام الخدمة، يجب إنشاء حساب بتقديم معلومات دقيقة وكاملة. أنت مسؤول عن سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.

٣.٢ الأهلية

يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل ولديك السلطة القانونية لإبرام هذه الشروط. الخدمة مخصصة للاستخدام التجاري وليست مخصصة للاستهلاك الشخصي.

٤. الاشتراك والفوترة

٤.١ التسعير

تُقدَّم الخدمة على أساس اشتراك بتسعير وحدات. تختار خطة أساسية وقنوات اتصال ووحدات إضافية اختيارية. تفاصيل الأسعار متوفرة على vomenta.com/pricing وقابلة للتغيير بإشعار كتابي قبل ٣٠ يومًا.

٤.٢ دورة الفوترة

تُفوتر الاشتراكات شهريًا أو سنويًا مقدمًا. تُقاس الرسوم القائمة على الاستخدام (دقائق الصوت، رسائل SMS، رموز الذكاء الاصطناعي، التخزين) وتُفوتر في نهاية كل دورة فوترة.

٤.٣ الدفع

يُستحق الدفع عند الفاتورة. نقبل بطاقات الائتمان/الخصم وتحويلات ACH (خطط المؤسسات) والتحويلات البنكية (خطط المؤسسات السنوية). تُعاد محاولة المدفوعات الفاشلة وفق جدول التذكير لدينا، وقد تُعلَّق الحسابات بعد فشل متكرر في الدفع.

٤.٤ تجربة مجانية

نقدم تجربة مجانية لمدة ١٤ يومًا مع وصول كامل للمنصة، حتى ٥ مقاعد وكيل، و٢٥ دولارًا أمريكيًا رصيد استخدام. لا يلزم بطاقة ائتمان. في نهاية التجربة يمكنك التحويل إلى خطة مدفوعة أو يتحول وصولك إلى وضع للقراءة فقط.

٥. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:

انتهاك أي قوانين أو لوائح أو حقوق أطراف ثالثة
إرسال اتصالات غير مرغوب فيها (بريد عشوائي) أو محتوى مضايقة أو احتيال
محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو الأنظمة ذات الصلة
التدخل في أداء الخدمة أو استقرارها أو توفرها
استخدام الخدمة فيما يتعلق بالتسويق الهاتفي غير القانوني أو الاتصال الآلي أو أنشطة تنتهك TCPA أو GDPR أو لوائح مماثلة
إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو تفكيك الخدمة
إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن دون إذن كتابي

٦. البيانات والخصوصية

٦.١ بيانات العميل

تحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في بياناتك. نعالج بياناتك فقط لتوفير الخدمة وتحسينها، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

٦.٢ معالجة البيانات

حيث ينطبق ذلك، نتصرف كمعالج بيانات نيابة عنك. نقدم اتفاقيات معالجة البيانات (DPA) لامتثال GDPR واتفاقيات شراكة تجارية (BAA) لامتثال HIPAA عند الطلب.

٦.٣ أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية قياسية للصناعة تشمل التشفير في حالة السكون وأثناء النقل وشهادة SOC 2 Type II وتدقيقات أمنية دورية وضوابط وصول. التفاصيل في وثائق الأمن لدينا.

٧. اتفاقية مستوى الخدمة

نلتزم بالحفاظ على ضمانات التشغيل التالية وفق مستوى خطتك:

المبتدئ: ٩٩٫٥٪ تشغيل
الأعمال: ٩٩٫٩٪ تشغيل
المؤسسات: ٩٩٫٩٥٪ تشغيل

تُمنح أرصدة SLA إذا فشلنا في تحقيق أهداف التشغيل الملتزم بها. نوافذ الصيانة المجدولة مستثاة من حساب التشغيل وتُعلَن قبل ٤٨ ساعة على الأقل.

٨. الملكية الفكرية

الخدمة، بما في ذلك محتواها الأصلي وميزاتها ووظائفها، هي وستظل ملكية حصرية لـ Vomenta Technologies Inc. الخدمة محمية بحقوق النشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. استخدامك للخدمة لا يمنحك ملكية أي حقوق ملكية فكرية في الخدمة.

٩. خدمات الأطراف الثالثة

تتكامل الخدمة مع خدمات أطراف ثالثة متنوعة بما في ذلك شركات الاتصالات ومزودي الذكاء الاصطناعي (OpenAI، Anthropic، Google) وأنظمة CRM ومعالجي المدفوعات. استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة يخضع لشروطها وسياساتها. لسنا مسؤولين عن محتوى أو سياسات خصوصية أو ممارسات خدمات الأطراف الثالثة.

١٠. تحديد المسؤولية

في أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Vomenta المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو فرص الأعمال، الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك للخدمة. إجمالي مسؤوليتنا لا يتجاوز المبالغ التي دفعتها خلال الـ١٢ شهرًا السابقة للمطالبة.

١١. التعويض

توافق على تعويض Vomenta ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والحفاظ عليها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات ونفقات ناشئة عن استخدامك للخدمة أو انتهاكك لهذه الشروط أو انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث.

١٢. المدة والإنهاء

١٢.١ المدة

تظل هذه الشروط سارية طالما تحتفظ بحساب نشط. يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية في أي وقت وتسري نهاية دورة الفوترة الحالية. الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد لكن يمكن إلغاؤها لمنع التجديد.

١٢.٢ إنهاء من قبل Vomenta

نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه إذا انتهكت هذه الشروط أو فشلت في الدفع في الوقت المناسب أو انخرطت في سلوك يضر بالخدمة أو مستخدميها.

١٢.٣ تصدير البيانات

عند الإنهاء، لديك ٣٠ يومًا لتصدير بياناتك. بعد هذه الفترة، قد نحذف بياناتك وفق سياسات الاحتفاظ لدينا.

١٣. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. تُبلَغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار داخل التطبيق قبل ٣٠ يومًا على الأقل من سريانها. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات يُعد قبولًا للشروط المعدّلة.

١٤. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة، دون اعتبار لتعارض القوانين. تُحل النزاعات من خلال تحكيم ملزم وفقًا لقواعد الجمعية الأمريكية للتحكيم.

١٥. اتصل بنا

لأسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا على legal@vomenta.com.