1. Giriş

Vomenta Technologies Inc. ("Vomenta", "biz", "bize" veya "tarafımızdan") gizliliğinize saygı duyar ve kişisel verilerinizi korumaya kararlıdır. Bu Gizlilik Politikası, bulut iletişim merkezi platformumuzu, web sitelerimizi ve ilgili hizmetlerimizi (birlikte "Hizmet") kullandığınızda bilgileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı, açıkladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

Bu politika, iletişim kanalları üzerinden Hizmet ile etkileşimde bulunan hesap yöneticileri, temsilciler, süpervizörler ve son müşteriler dahil Hizmetin tüm kullanıcıları için geçerlidir.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Hesap Bilgileri

Bir hesap oluşturduğunuzda adınızı, e-posta adresinizi, şirket adınızı, unvanınızı, telefon numaranızı ve ödeme işlemcimiz Stripe üzerinden güvenli şekilde işlenen fatura bilgilerinizi toplarız.

2.2 Hizmet Kullanım Verileri

Hizmeti kullanımınız sırasında oluşan verileri toplarız:

İletişim verileri: Kuruluşunuzun yapılandırmasına göre platform üzerinden işlenen çağrı kayıtları, sohbet dökümleri, SMS, e-posta içeriği ve diğer iletişimler
Temsilci etkinlik verileri: Giriş zamanları, durum değişiklikleri, çağrı yönetimi metrikleri ve performans verileri
Analitik verileri: Pano kullanımı, rapor oluşturma ve platform etkileşim kalıpları
Yapılandırma verileri: IVR akışları, yönlendirme kuralları, yapay zeka temsilci yapılandırmaları ve çalışma alanı ayarları

2.3 Teknik Veriler

Hizmet güvenilirliği ve güvenliği için cihaz bilgisi, tarayıcı türü, IP adresi, işletim sistemi ve kullanım günlüklerini otomatik olarak toplarız.

2.4 Son Müşteri Verileri

Son müşteriler kuruluşunuzla Vomenta üzerinden etkileşime girdiğinde, telefon numaraları ve sohbet mesajları gibi verileri sizin adınıza veri işleyici olarak işleriz. Veri sorumlusu olarak siz, son müşteri verilerinin işlenmesi için uygun rıza ve hukuki dayanak sağlamaktan sorumlusunuz.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Toplanan bilgileri şu amaçlarla kullanırız:

Hizmeti kullanıma sunmak, işletmek ve sürdürmek
İşlemleri işlemek ve fatura bildirimleri göndermek
Müşteri desteği sağlamak ve taleplere yanıt vermek
Analitik ve kullanım kalıpları yoluyla Hizmeti geliştirmek (toplu ve anonimleştirilmiş)
Hizmetle ilgili bildirimler, güncellemeler ve güvenlik uyarıları göndermek
Dolandırıcılığı, kötüye kullanımı ve güvenlik sorunlarını tespit etmek, önlemek ve ele almak
Yasal yükümlülüklere uymak
Yapay zeka modellerini eğitmek ve geliştirmek (yalnızca anonimleştirilmiş, toplu veriler ve açıkça onay verilen rıza ile)

4. Veri Paylaşımı ve Açıklama

4.1 Hizmet Sağlayıcılar

Hizmeti işletmemize yardımcı olan güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla veri paylaşırız:

Bulut altyapısı: Barındırma ve veri depolama
Telekomünikasyon: SIP trunk sağlayıcıları, mesaj iletimi için SMS ağ geçitleri
Yapay zeka sağlayıcıları: Yapay zeka özellikleri için OpenAI, Anthropic, Google (yapılandırmanıza göre gönderilen veriler)
Ödeme işleme: Faturalama ve ödemeler için Stripe
Analitik: Hizmet iyileştirmesi için toplu kullanım analitiği

4.2 Yasal Gereklilikler

Yasa, düzenleme, yasal süreç veya devlet talebi gerektiriyorsa bilgileri açıklayabiliriz.

4.3 İş Transferleri

Bir birleşme, satın alma veya varlık satışı kapsamında verileriniz işlemin parçası olarak aktarılabilir. Böyle bir değişiklikte sizi bilgilendiririz.

4.4 Kişisel Veri Satışı Yok

Kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmayız. İletişim verilerinizi reklam amaçlı kullanmayız.

5. Veri Saklama

Verilerinizi abonelik süreniz boyunca ve yedekleme ile uyumluluk için makul bir ek süre boyunca saklarız:

Hesap verileri: Hesabınız aktifken saklanır; hesap kapatıldıktan sonra 90 gün içinde silinir
İletişim kayıtları: Paketinize göre (Başlangıçta 6 ay, İşletmede 12 ay, Kurumsalda 24 ay)
Fatura kayıtları: Mali düzenlemelere göre 7 yıl saklanır
Denetim günlükleri: Paketinize göre (İşletmede 30 gün, Kurumsalda sınırsız)

Yasal saklama gerekliliklerine tabi olarak verilerinizin daha erken silinmesini talep edebilirsiniz.

6. Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için kapsamlı güvenlik önlemleri uygularız:

Şifreleme: Aktarımda TLS 1.3, bekleyen veride AES-256
Erişim kontrolleri: Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC), çok faktörlü kimlik doğrulama ve denetim günlüğü
Altyapı: SOC 2 Tip II sertifikalı, coğrafi yedekleme sunan veri merkezleri
İzleme: 7/24 güvenlik izleme, izinsiz giriş tespiti ve olay müdahale süreçleri
Test: Düzenli sızma testleri ve güvenlik açığı değerlendirmeleri

7. Haklarınız

Yargı yetkinize bağlı olarak kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

7.1 GDPR Hakları (AB/İngiltere)

Erişim: Kişisel verilerinizin bir kopyasını talep etme
Düzeltme: Hatalı verileri düzeltme
Silme: Verilerinizin silinmesini talep etme
Taşınabilirlik: Verilerinizi makine tarafından okunabilir bir formatta alma
Kısıtlama: Verilerinizin işlenmesini kısıtlama
İtiraz: Meşru menfaatlere dayalı işlemeye itiraz etme

7.2 CCPA Hakları (Kaliforniya)

Hangi kişisel bilgilerin toplandığını bilme hakkı
Kişisel bilgilerin silinmesini talep etme hakkı
Kişisel bilgilerin satışından çıkma hakkı
Gizlilik haklarını kullanırken ayrımcıya uğramama hakkı

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için privacy@vomenta.com adresinden bize ulaşın. 30 gün içinde yanıt veririz.

8. Uluslararası Veri Aktarımları

Verileriniz yargı alanınızın dışındaki ülkelerde işlenebilir. Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) dahil uygun güvencelerin ve geçerli veri aktarım çerçevelerinin uygulanmasını sağlarız.

9. HIPAA Uyumluluğu

Sağlık hizmeti müşterileri için HIPAA uyumlu yapılandırmalar ve İş Ortağı Sözleşmeleri (BAA) sunuyoruz. BAA talep etmek için compliance@vomenta.com ile iletişime geçin.

10. Çerezler ve İzleme

Web sitemiz işlevsellik için zorunlu çerezler kullanır. Rızanızla (çerez bildirimimiz aracılığıyla) analitik çerezleri (ör. Google Analytics) ve pazarlama çerezlerine onay verirseniz Meta Pixel gibi reklam ölçüm araçlarını yükleyebiliriz. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca tercihlerinizi seçtikten veya tümünü kabul ettikten sonra yerleştirilir. Tercihlerinizi sitedeki çerez kontrolleri veya tarayıcı ayarlarınızdan istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar için Çerez Politikamıza bakın.

11. Yapay Zeka ve Otomatik İşleme

Hizmetimiz duygu analizi, çağrı transkripsiyonu ve otomatik kalite puanlaması gibi yapay zeka destekli özellikler içerir. Kuruluşunuz için hangi yapay zeka özelliklerinin etkin olduğunu siz kontrol edersiniz. Yapay zeka ses veya sohbet temsilcileriyle etkileşen son müşterilere, yürürlükteki yasa gereği yapay zeka sistemiyle iletişim kurdukları bildirilir.

Platforma ait yapay zeka anahtarları kullanıldığında iletişim verileri işleme için yapay zeka sağlayıcılarına gönderilir. BYOK (Kendi Anahtarını Getir) modunda veriler doğrudan API anahtarınız altında yapay zeka sağlayıcınıza gider ve sağlayıcının gizlilik şartları geçerlidir.

12. Çocukların Gizliliği

Hizmet 18 yaş altı bireyler için tasarlanmamıştır. Çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamayız. Bir çocuktan veri topladığımızı fark edersek derhal silmek için adım atarız.

13. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve/veya uygulama içi bildirimle duyurulur. Üstteki "Son güncelleme" tarihi en son revizyonu gösterir.

14. Bize Ulaşın

Gizlilikle ilgili sorular, veri talepleri veya endişeler için:

E-posta: privacy@vomenta.com
Veri koruma görevlisi: dpo@vomenta.com
Uyumluluk: compliance@vomenta.com

Diğer tüm sorular için İletişim sayfamızı ziyaret edin veya Hizmet Şartlarımızı inceleyin.