1. Introduction

Vomenta Technologies Inc. (« Vomenta », « nous », « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations lorsque vous utilisez notre plateforme de centre de contact cloud, nos sites web et les services associés (ensemble, le « Service »).

La présente politique s'applique à tous les utilisateurs du Service, y compris les administrateurs de compte, les agents, les superviseurs et les clients finaux qui interagissent avec le Service via les canaux de communication.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations relatives au compte

Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, votre fonction, votre numéro de téléphone et vos informations de facturation (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, Stripe).

2.2 Données d'utilisation du Service

Nous collectons les données générées par votre utilisation du Service :

Données de communication : Enregistrements d'appels, transcriptions de chat, SMS, contenu des e-mails et autres communications traitées via la plateforme, selon la configuration de votre organisation
Données d'activité des agents : Heures de connexion, changements de statut, indicateurs de gestion des appels et données de performance
Données analytiques : Utilisation des tableaux de bord, génération de rapports et schémas d'interaction avec la plateforme
Données de configuration : Flux SVI, règles de routage, configurations des agents IA et paramètres de l'espace de travail

2.3 Données techniques

Nous collectons automatiquement des informations sur l'appareil, le type de navigateur, l'adresse IP, le système d'exploitation et les journaux d'utilisation afin d'assurer la fiabilité et la sécurité du Service.

2.4 Données des clients finaux

Lorsque des clients finaux interagissent avec votre organisation via Vomenta, nous traitons leurs données (numéros de téléphone, messages de chat, etc.) en votre qualité de sous-traitant. Vous, en tant que responsable du traitement, devez vous assurer du consentement et de la base légale appropriés pour le traitement des données des clients finaux.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

Fournir, exploiter et maintenir le Service
Traiter les transactions et envoyer les notifications de facturation
Assurer le support client et répondre aux demandes
Améliorer le Service par l'analyse et les schémas d'utilisation (agrégés et anonymisés)
Envoyer des notifications liées au Service, des mises à jour et des alertes de sécurité
Détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les problèmes de sécurité
Respecter les obligations légales
Former et améliorer les modèles d'IA (uniquement avec des données anonymisées et agrégées et un consentement d'opt-in explicite)

4. Partage et divulgation des données

4.1 Prestataires de services

Nous partageons des données avec des prestataires tiers de confiance qui contribuent au fonctionnement du Service :

Infrastructure cloud : Hébergement et stockage des données
Télécommunications : Fournisseurs de liaisons SIP, passerelles SMS pour la livraison des messages
Fournisseurs d'IA : OpenAI, Anthropic, Google pour les fonctionnalités IA (données envoyées selon votre configuration)
Traitement des paiements : Stripe pour la facturation et les paiements
Analytique : Analytique d'utilisation agrégée pour l'amélioration du Service

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer des informations si la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande des autorités l'exige.

4.3 Transferts d'entreprise

Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, vos données peuvent être transférées dans le cadre de l'opération. Nous vous informerons de tout changement de ce type.

4.4 Pas de vente de données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous n'utilisons pas vos données de communication à des fins publicitaires.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée de votre abonnement plus une période raisonnable pour les sauvegardes et la conformité :

Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées dans les 90 jours suivant la clôture du compte
Enregistrements des communications : Conservation selon votre offre (6 mois pour Starter, 12 mois pour Business, 24 mois pour Enterprise)
Données de facturation : Conservées 7 ans conformément aux obligations comptables
Journaux d'audit : Conservation selon votre offre (30 jours pour Business, illimitée pour Enterprise)

Vous pouvez demander une suppression anticipée de vos données sous réserve des obligations légales de conservation.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour protéger vos données :

Chiffrement : TLS 1.3 pour les données en transit, AES-256 au repos
Contrôles d'accès : Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), authentification multifacteur et journalisation d'audit
Infrastructure : Centres de données certifiés SOC 2 Type II avec redondance géographique
Surveillance : Surveillance de sécurité 24h/24 et 7j/7, détection d'intrusion et procédures de réponse aux incidents
Tests : Tests d'intrusion réguliers et évaluations des vulnérabilités

7. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droits RGPD (EEE/Royaume-Uni)

Accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
Rectification : Corriger les données inexactes
Effacement : Demander la suppression de vos données
Portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible par machine
Limitation : Limiter le traitement de vos données
Opposition : Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes

7.2 Droits CCPA (Californie)

Droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées
Droit de demander la suppression des informations personnelles
Droit de vous opposer à la vente d'informations personnelles
Droit à l'absence de discrimination pour l'exercice de vos droits en matière de confidentialité

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse privacy@vomenta.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être traitées en dehors de votre juridiction. Nous veillons à la mise en place de garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, et au respect des cadres applicables aux transferts de données.

9. Conformité HIPAA

Pour les clients du secteur de la santé, nous proposons des configurations conformes HIPAA et des accords d'associé commercial (BAA). Pour demander un BAA, contactez compliance@vomenta.com.

10. Cookies et suivi

Notre site utilise des cookies essentiels pour le fonctionnement. Avec votre consentement (via notre bandeau cookies), nous pouvons charger des cookies analytiques (par ex. Google Analytics) et, si vous acceptez les cookies marketing, des outils de mesure publicitaire tels que Meta Pixel. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre choix ou votre acceptation globale. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les contrôles cookies du site ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, consultez notre Politique relative aux cookies.

11. IA et traitement automatisé

Le Service comprend des fonctionnalités d'IA telles que l'analyse de sentiment, la transcription des appels et le scoring qualité automatisé. Vous contrôlez les fonctionnalités IA activées pour votre organisation. Les clients finaux interagissant avec des agents vocaux ou chat IA sont informés qu'ils communiquent avec un système d'IA, comme l'exige la loi applicable.

Lorsque vous utilisez des clés IA gérées par la plateforme, les données de communication sont envoyées aux fournisseurs d'IA pour traitement. En mode BYOK (Bring Your Own Key), les données sont envoyées directement à votre fournisseur d'IA sous votre clé API et les conditions de confidentialité de ce fournisseur s'appliquent.

12. Vie privée des enfants

Le Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons qu'une telle collecte a eu lieu, nous prendrons des mesures pour la supprimer rapidement.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement. Les changements importants seront communiqués par e-mail et/ou notification in-app au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page reflète la dernière révision.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité, demande de données ou préoccupation :

E-mail : privacy@vomenta.com
Délégué à la protection des données : dpo@vomenta.com
Conformité : compliance@vomenta.com

Pour toute autre demande, veuillez consulter notre page Contact ou nos Conditions d'utilisation.