١. مقدمة

تحترم Vomenta Technologies Inc. ("Vomenta"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا") خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وكشفنا وحمايتنا للمعلومات عند استخدامك لمنصة مركز الاتصال السحابي ومواقعنا الإلكترونية والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها معًا باسم "الخدمة").

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي الخدمة، بما في ذلك مسؤولو الحسابات والوكلاء والمشرفون والعملاء النهائيون الذين يتفاعلون مع الخدمة عبر قنوات الاتصال.

٢. المعلومات التي نجمعها

٢.١ معلومات الحساب

عند إنشاء حساب، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واسم شركتك ومسمى وظيفتك ورقم هاتفك ومعلومات الفوترة (تُعالج بأمان عبر معالج الدفع لدينا Stripe).

٢.٢ بيانات استخدام الخدمة

نجمع البيانات الناتجة عن استخدامك للخدمة:

بيانات الاتصال: تسجيلات المكالمات ونصوص الدردشة والرسائل النصية ومحتوى البريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى التي تُعالج عبر المنصة وفق إعدادات مؤسستك
بيانات نشاط الوكيل: أوقات تسجيل الدخول وتغييرات الحالة ومقاييس معالجة المكالمات وبيانات الأداء
بيانات التحليلات: استخدام لوحات المعلومات وإنشاء التقارير وأنماط تفاعل المنصة
بيانات التكوين: تدفقات IVR وقواعد التوجيه وتكوينات وكلاء الذكاء الاصطناعي وإعدادات مساحة العمل

٢.٣ البيانات التقنية

نجمع تلقائيًا معلومات الجهاز ونوع المتصفح وعنوان IP ونظام التشغيل وسجلات الاستخدام لضمان موثوقية الخدمة وأمنها.

٢.٤ بيانات العملاء النهائيين

عندما يتفاعل العملاء النهائيون مع مؤسستك عبر Vomenta، نعالج بياناتهم (أرقام الهواتف ورسائل الدردشة وغيرها) نيابة عنك كمعالج بيانات. أنت، بصفتك متحكمًا في البيانات، مسؤول عن ضمان الموافقة المناسبة والأساس القانوني لمعالجة بيانات العملاء النهائيين.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المجمعة من أجل:

توفير الخدمة وتشغيلها وصيانتها
معالجة المعاملات وإرسال إشعارات الفوترة
تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات
تحسين الخدمة من خلال التحليلات وأنماط الاستخدام (مجمعة ومجهولة المصدر)
إرسال إشعارات وتحديثات وتنبيهات أمنية متعلقة بالخدمة
اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام ومشكلات الأمن ومعالجتها
الامتثال للالتزامات القانونية
تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي وتحسينها (فقط ببيانات مجمعة ومجهولة المصدر وموافقة صريحة)

٤. مشاركة البيانات والإفصاح

٤.١ مزودو الخدمات

نشارك البيانات مع مزودي خدمات أطراف ثالثة موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمة:

البنية السحابية: الاستضافة وتخزين البيانات
الاتصالات: مزودو خطوط SIP وبوابات الرسائل النصية لتوصيل الرسائل
مزودو الذكاء الاصطناعي: OpenAI وAnthropic وGoogle لميزات الذكاء الاصطناعي (يُرسل البيانات وفق تكوينك)
معالجة المدفوعات: Stripe للفوترة والمدفوعات
التحليلات: تحليلات استخدام مجمعة لتحسين الخدمة

٤.٢ المتطلبات القانونية

قد نكشف عن المعلومات إذا اقتضى القانون أو اللائحة أو الإجراء القانوني أو طلب حكومي ذلك.

٤.٣ نقل الأعمال

في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد تُنقل بياناتك كجزء من المعاملة. سنُعلِمك بأي تغيير من هذا القبيل.

٤.٤ عدم بيع البيانات الشخصية

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. لا نستخدم بيانات اتصالك لأغراض إعلانية.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال مدة اشتراكك وفترة معقولة إضافية للنسخ الاحتياطي والامتثال:

بيانات الحساب: تُحفظ طالما حسابك نشط، ثم تُحذف خلال ٩٠ يومًا من إغلاق الحساب
سجلات الاتصال: تُحفظ وفق مستوى خطتك (٦ أشهر للمبتدئ، ١٢ شهرًا للأعمال، ٢٤ شهرًا للمؤسسات)
سجلات الفوترة: تُحفظ ٧ سنوات وفق اللوائح المالية
سجلات التدقيق: تُحفظ وفق مستوى خطتك (٣٠ يومًا للأعمال، غير محدود للمؤسسات)

يمكنك طلب حذف بياناتك مبكرًا مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

٦. أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية شاملة لحماية بياناتك:

التشفير: TLS 1.3 أثناء النقل وAES-256 في حالة السكون
ضوابط الوصول: التحكم بالوصول القائم على الأدوار والمصادقة متعددة العوامل وتسجيل التدقيق
البنية التحتية: مراكز بيانات معتمدة SOC 2 Type II مع تكرار جغرافي
المراقبة: مراقبة أمنية على مدار الساعة وكشف التسلل وإجراءات الاستجابة للحوادث
الاختبار: اختبارات اختراق دورية وتقييمات للثغرات

٧. حقوقك

حسب اختصاصك القضائي، قد يكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

٧.١ حقوق GDPR (المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة)

الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
المحو: طلب حذف بياناتك
قابلية النقل: استلام بياناتك بصيغة يمكن قراءتها آلياً
التقييد: تقييد معالجة بياناتك
الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة

٧.٢ حقوق CCPA (كاليفورنيا)

الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي تُجمع
الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية
الحق في إلغاء الاشتراك في بيع المعلومات الشخصية
الحق في عدم التمييز لممارسة حقوق الخصوصية

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@vomenta.com. سنرد خلال ٣٠ يومًا.

٨. نقل البيانات الدولية

قد تُعالج بياناتك في بلدان خارج اختصاصك القضائي. نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية (SCC) المعتمدة من المفوضية الأوروبية، والامتثال لأطر نقل البيانات المعمول بها.

٩. الامتثال لـ HIPAA

لعملاء الرعاية الصحية، نقدم تكوينات متوافقة مع HIPAA واتفاقيات الشراكة التجارية (BAA). تواصل مع compliance@vomenta.com لطلب BAA.

١٠. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط أساسية للوظائف. بموافقتك (عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط)، قد نحمّل ملفات تحليلات (مثل Google Analytics) وإذا وافقت على ملفات التسويق، أدوات قياس إعلانية مثل Meta Pixel. لا تُعيَّن الملفات غير الأساسية إلا بعد اختيارك لتفضيلاتك أو قبول الكل. يمكنك تغيير اختياراتك في أي وقت عبر عناصر التحكم في الموقع أو إعدادات المتصفح. للتفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

١١. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

تشمل خدمتنا ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل تحليل المشاعر ونسخ المكالمات وتسجيل الجودة الآلي. تتحكم في تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي لمؤسستك. يُعلَم العملاء النهائيون الذين يتفاعلون مع وكلاء صوت أو دردشة بالذكاء الاصطناعي أنهم يتواصلون مع نظام ذكاء اصطناعي، كما يقتضي القانون المعمول به.

عند استخدام مفاتيح ذكاء اصطناعي تديرها المنصة، تُرسل بيانات الاتصال إلى مزودي الذكاء الاصطناعي للمعالجة. في وضع BYOK (إحضار مفتاحك الخاص)، تُرسل البيانات مباشرة إلى مزود الذكاء الاصطناعي تحت مفتاح API الخاص بك وتسري شروط الخصوصية الخاصة بالمزود.

١٢. خصوصية الأطفال

الخدمة غير مخصصة لمن هم دون ١٨ عامًا. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا بجمع بيانات من طفل، سنتخذ خطوات لحذفها فورًا.

١٣. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه دوريًا. تُبلَغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار داخل التطبيق قبل ٣٠ يومًا على الأقل من سريانها. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى أحدث مراجعة.

١٤. اتصل بنا

لأسئلة الخصوصية أو طلبات البيانات أو المخاوف:

البريد الإلكتروني: privacy@vomenta.com
مسؤول حماية البيانات: dpo@vomenta.com
الامتثال: compliance@vomenta.com

لأي استفسارات أخرى، تفضل بزيارة صفحة الاتصال أو راجع شروط الخدمة.