Vomenta Omnichannel Contact Center
İhtiyacınız Olan Her Şey, Tek Platformda
Modüler fiyatlandırmalı eksiksiz bir iletişim merkezi çözümü. Küçük başlayın, büyüdükçe özellik ekleyin.
Sektörler arası güven
Bulut Çağrı Merkezi
SIP/WebRTC · IVR · ACD · Kayıt
- Sürükle-bırak görsel IVR Oluşturucu
- Yetenek bazlı akıllı ACD yönlendirme
- Çağrı Kaydı ve gerçek zamanlı transkripsiyon
- DID Yönetimi ve WebRTC Softphone
Ekiplerinizin her gün kullanacağı platformu görün
Temsilci çalışma alanı ve yapay zeka yönetiminden gerçek ekran görüntüleri — süpervizörler ve yöneticiler için aynı arayüz.
Birleşik süpervizör görünümü
Kuyruklar, gerçek zamanlı KPI'lar ve temsilci durumu tek bakışta.
Yapay zeka ajanları ve yardımcılar
Modelleri yapılandırın, kullanımı izleyin ve sesli ve sohbet yapay zekasını tek merkezden ayarlayın.
Analitik ve trendler
Kadro ve hizmet seviyelerini yönetmek için canlı ve geçmiş metrikler.
Raporlar ve dışa aktarma
Operasyon ve yönetim için zamanlanmış ve anlık raporlar.
Omnichannel gelen kutusu
Ses, sohbet ve mesajlaşma tek öncelikli kuyrukta.
Kampanya çalışma alanı
Giden listeler, tempo ve performans tek görünümde.
01Çok Kanallı Gelen Kutusu
- Sesli, Sohbet, SMS, WhatsApp, E-posta
- Birleşik sosyal medya kanalları
- Her konuşma için tek gelen kutusu
- Kanallar arası müşteri geçmişi
02AI Temsilciler
- Tam AI sesli ve sohbet temsilcisi
- İnsan temsilcilere hibrit aktarım
- Herhangi bir LLM sağlayıcı için BYOK desteği
- Yapılandırılabilir kişilik ve eskalasyon
03Süpervizör Araçları
- Gerçek zamanlı duvar panosu ve gösterge panelleri
- Fısıldama, araya girme ve sessiz izleme
- AI destekli kalite puanlama
- Temsilci koçluğu ve performans araçları
04Analitik ve Raporlar
- 150+ hazır rapor şablonu
- Özel gösterge panelleri ve widget'lar
- Zamanlanmış dışa aktarımlar ve uyarılar
- ClickHouse destekli gerçek zamanlı veri
05Bot Oluşturucu
- Görsel sürükle-bırak akış düzenleyici
- Çok kanallı bot dağıtımı
- Niyet tanıma ve NLU
- API entegrasyonları ve webhook'lar
06Kampanya Yönetimi
- Önizleme, ilerlemeli ve tahminli arama
- Çok kanallı giden arama (Ses, SMS, E-posta)
- Komut dosyaları ve stratejiler için A/B testi
- DNC listesi yönetimi ve uyumluluk
07Kalite Yönetimi
- AI ile %100 otomatik arama puanlama
- Özelleştirilebilir değerlendirme formları
- Ekran kaydı ve oynatma
- Ajan koçluk iş akışı entegrasyonu
08API ve entegrasyonlar
- REST API'ler, webhook'lar ve gerçek zamanlı olaylar
- Ekran açılır ve senkron için CRM bağlayıcıları
- Gömülebilir sohbet ve tıkla-ara bileşenleri
- BYOK ve özel veri ikamet seçenekleri
09Dayanıklılık ve uyumluluk
- SOC 2 Tip II, GDPR ve HIPAA'ya hazır kontroller
- PCI bilincinde kayıt ve hassas veride duraklatma
- Çok bölgeli yedeklilik ve %99,99 çalışma süresi hedefleri
- Denetim izleri, saklama politikaları ve SSO / SAML
İş Gücü Yönetimi
- Otomatik vardiya planlama
- Gerçek zamanlı uyum izleme
- İzin talebi yönetimi
- Performans kartları ve oyunlaştırma
İletişim Merkezinizi Kurmaya Hazır?
Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için Vomenta'yı kullanan 740+ şirkete katılın.