Vomenta Omnichannel Contact Center
Centre d'appels cloud
SIP/WebRTC · IVR · ACD · Enregistrement
- Créateur IVR visuel glisser-déposer
- ACD intelligent avec routage basé sur les compétences
- Enregistrement d'appels et transcription en temps réel
- Gestion DID et Softphone WebRTC
Découvrez la plateforme utilisée au quotidien
Captures réelles de l’espace agent et de la gestion IA — la même interface pour superviseurs et administrateurs.
Vue superviseur unifiée
Files d’attente, KPI en temps réel et statut des agents en un coup d’œil.
Agents et copilotes IA
Configurez les modèles, suivez l’usage et pilotez la voix et le chat IA depuis un hub unique.
Analyses et tendances
Indicateurs en direct et historiques pour piloter les effectifs et les SLA.
Rapports et exports
Rapports planifiés et ponctuels pour les opérations et la direction.
Boîte omnicanale
Voix, chat et messagerie dans une file priorisée.
Espace campagnes
Listes sortantes, cadence et performance en un seul écran.
01Boîte de réception omnicanale
- Voix, Chat, SMS, WhatsApp, E-mail
- Canaux de médias sociaux unifiés
- Une seule boîte de réception pour chaque conversation
- Historique client cross-canal
02Agents IA
- Agent vocal et chat IA complet
- Transfert hybride vers des agents humains
- Support BYOK pour tout fournisseur LLM
- Personnalité et escalade configurables
03Outils superviseur
- Tableau de bord et panneaux en temps réel
- Chuchotement, intervention et écoute silencieuse
- Notation qualité par IA
- Coaching des agents et outils de performance
04Analytique et rapports
- 150+ modèles de rapports prêts à l'emploi
- Tableaux de bord et widgets personnalisés
- Exports programmés et alertes
- Données en temps réel alimentées par ClickHouse
05Créateur de bots
- Éditeur de flux visuel glisser-déposer
- Déploiement de bots multi-canal
- Reconnaissance d'intention et NLU
- Intégrations API et webhooks
06Gestion des Campagnes
- Numérotation prévisualisation, progressive et prédictive
- Campagnes sortantes multicanal (Voix, SMS, E-mail)
- Tests A/B pour scripts et stratégies
- Gestion des listes DNC et conformité
07Gestion de la Qualité
- Notation automatique 100% des appels par IA
- Formulaires d'évaluation personnalisables
- Enregistrement d'écran et relecture
- Intégration du workflow de coaching agents
08API et intégrations
- API REST, webhooks et événements temps réel
- Connecteurs CRM avec pop-up écran et synchronisation
- Chat intégrable et widgets click-to-call
- BYOK et options de résidence des données
09Résilience et conformité
- Contrôles SOC 2 Type II, RGPD et prêts HIPAA
- Enregistrement conscient PCI avec pause sur données sensibles
- Redondance multi-régions et objectifs de disponibilité 99,99 %
- Pistes d’audit, politiques de rétention et SSO / SAML
Gestion des Effectifs
- Planification automatique des équipes
- Suivi d'adhérence en temps réel
- Gestion des demandes de congés
- Tableaux de performance et gamification
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