Vomenta Omnichannel Contact Center
المنصة
كل ما تحتاجه في منصة واحدة
حل مركز اتصال متكامل بأسعار معيارية. ابدأ صغيرًا وأضف إمكانيات أثناء نموك.
موثوق به عبر القطاعات
مركز اتصال سحابي
SIP/WebRTC · IVR · ACD · التسجيل
- منشئ IVR مرئي بالسحب والإفلات
- توزيع ذكي للمكالمات حسب المهارات
- تسجيل المكالمات والنسخ الفوري
- إدارة أرقام DID وهاتف WebRTC
معاينة المنتج
اطلع على المنصة التي يستخدمها فريقك يوميًا
لقطات حقيقية من مساحة الواجهة وإدارة الذكاء الاصطناعي — نفس الواجهة للمشرفين والمسؤولين.
عرض موحّد للمشرف
الطوابير ومؤشرات الأداء لحظيًا وحالة الوكلاء في لمحة.
وكلاء ومساعدو ذكاء اصطناعي
اضبط النماذج وراقب الاستخدام وادِر الصوت والدردشة بالذكاء الاصطناعي من مركز واحد.
التحليلات والاتجاهات
مؤشرات مباشرة وتاريخية لضبط التوظيف ومستويات الخدمة.
التقارير والتصدير
تقارير مجدولة ولحظية للعمليات والإدارة.
صندوق الوارد متعدد القنوات
الصوت والدردشة والرسائل في طابور واحد موزون.
مساحة الحملات
قوائم الصادرات والإيقاع والأداء في شاشة واحدة.
01صندوق وارد متعدد القنوات
- صوت، دردشة، رسائل نصية، واتساب، بريد إلكتروني
- قنوات التواصل الاجتماعي موحدة
- صندوق وارد واحد لكل محادثة
- سجل العملاء عبر القنوات
02وكلاء الذكاء الاصطناعي
- وكيل صوت ودردشة بالذكاء الاصطناعي
- تحويل هجين للوكلاء البشريين
- دعم BYOK لأي مزود LLM
- شخصية وتصعيد قابلة للتخصيص
03أدوات المشرف
- لوحة متابعة ولوحات بيانات فورية
- همس، تدخل ومراقبة صامتة
- تسجيل جودة بالذكاء الاصطناعي
- تدريب الوكلاء وأدوات الأداء
04التحليلات والتقارير
- 150+ قالب تقرير جاهز
- لوحات بيانات وأدوات مخصصة
- تصدير مجدول وتنبيهات
- بيانات فورية مدعومة بـ ClickHouse
05منشئ الروبوتات
- محرر تدفق مرئي بالسحب والإفلات
- نشر روبوت متعدد القنوات
- التعرف على النوايا وفهم اللغة
- تكامل API وخطافات الويب
06إدارة الحملات
- الاتصال المعاينة والتقدمي والتنبؤي
- حملات صادرة متعددة القنوات (صوت، رسائل، بريد)
- اختبار A/B للنصوص والاستراتيجيات
- إدارة قائمة DNC والامتثال
07إدارة الجودة
- تقييم تلقائي 100% للمكالمات بالذكاء الاصطناعي
- نماذج تقييم قابلة للتخصيص
- تسجيل الشاشة وإعادة التشغيل
- تكامل سير عمل تدريب الوكلاء
08واجهات API والتكاملات
- واجهات REST وويب هوكس وأحداث فورية
- موصلات CRM مع النافذة المنبثقة والمزامنة
- دردشة قابلة للتضمين وودجات الاتصال بنقرة
- BYOK وخيارات إقامة البيانات المخصصة
09المرونة والامتثال
- ضوابط SOC 2 Type II وGDPR وجاهزية HIPAA
- تسجيل متوافق مع PCI مع إيقاف عند البيانات الحساسة
- تكرار متعدد المناطق وأهداف تشغيل 99.95٪
- مسارات تدقيق وسياسات الاحتفاظ وSSO / SAML
إدارة القوى العاملة
- جدولة الورديات التلقائية
- مراقبة الالتزام في الوقت الفعلي
- إدارة طلبات الإجازات
- بطاقات الأداء والتحفيز
700+ شركة
مستعد لبناء مركز اتصالك?
انضم إلى أكثر من 500 شركة تستخدم Vomenta بالفعل لتقديم تجارب عملاء استثنائية.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًالا حاجة لبطاقة ائتمانإلغاء في أي وقت
جاهز للمؤسسات
GDPR · HIPAA · SOC 2 (قيد التنفيذ)