Des solutions pour chaque secteur
Fonctionnalités centre de contact adaptées à votre secteur, conformité et sécurité dès le premier jour.
Conçu pour chaque secteur
Des opérations BPO à la santé et la fintech — Vomenta s'adapte aux exigences uniques de votre secteur.
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Externalisation des processus métier
Passez de 10 à 10 000 agents sur plusieurs campagnes. Isolation multi-tenant, tableaux de bord de performance en temps réel et facturation par client intégrés.
Avantages clés
- Gestion multi-campagnes avec données isolées
- Suivi SLA en temps réel par client
- Notation qualité automatisée sur 100% des appels
- Rapports de facturation par agent et par minute
Services financiers
Servez banques, assurance et fintech avec des opérations conformes. Données sensibles chiffrées et pistes d'audit.
Fonctionnalités clés
- Paiements PCI-DSS par téléphone
- Vérification d'identité et KYC
- Alertes fraude dans l'espace agent
- Partage d'écran sécurisé pour les comptes
Santé
Communication centrée patient pour hôpitaux, cliniques, télémédecine et assureurs. HIPAA au cœur.
Fonctionnalités clés
- Enregistrement et stockage d'appels conformes HIPAA
- Prise de rendez-vous et rappels
- Renouvellement d'ordonnances par agent IA
- Intégration télémédecine vidéo
Retail et e-commerce
Expériences d'achat omnicanales. Commandes, retours et support rapides et personnalisés.
Fonctionnalités clés
- Suivi de commande et statuts par IA
- Automatisation retours et échanges
- Récupération de paniers en campagne sortante
- Intégrations Shopify, WooCommerce, Magento
Télécommunications
Support technique, facturation et activation pour opérateurs avec self-service IA.
Fonctionnalités clés
- Dépannage guidé par scripts
- Changements de forfait en self-service
- Notifications de panne et statut réseau
- Activation SIM et portabilité
IT et technologie
Supportez les clients SaaS, les helpdesks IT internes et les MSP avec du ticketing omnicanal, un routage basé sur les SLA et des intégrations profondes avec votre chaîne d'outils.
Fonctionnalités clés
- Files d'attente support à niveaux avec routage par compétences et priorité
- Flux Jira, ServiceNow et Slack prêts à l'emploi
- Résumés IA et déflection par base de connaissances pour le volume N1
- API et webhooks orientés développeur pour des intégrations sur mesure
Secteur public
Centres de contact citoyens pour administrations. Accessibilité, multilingue et haute sécurité.
Fonctionnalités clés
- Support multilingue avec traduction en temps réel
- Design accessible lecteur d'écran
- Traitement et chiffrement des données sensibles
- Suivi des dossiers citoyens
Voyage et hôtellerie
Réservations, annulations et services invités sur voix et digital, 24/7 avec IA.
Fonctionnalités clés
- Gestion et modification de réservations
- Statuts vol/hôtel et notifications
- Programmes de fidélité et échanges
- Support multilingue pour voyageurs internationaux
BPO & Outsourcing
Run multi-client contact center operations with full data isolation, white-label branding, per-tenant billing, and dedicated infrastructure options for each client.
Fonctionnalités clés
- Multi-tenant architecture with complete data isolation
- White-label agent interface and reporting dashboards
- Per-client SLA tracking and real-time wallboards
- Workforce management with cross-client scheduling
EdTech & Education
Support students, parents, and educators with AI-powered enrollment assistance, course inquiries, and campus-wide communication across voice and digital channels.
Fonctionnalités clés
- Enrollment and admissions inquiry automation
- Student support ticketing and escalation workflows
- Proactive outreach for attendance and payment reminders
- LMS integration for student context in agent workspace
Insurance
Streamline claims processing, policy inquiries, and renewals with AI-powered self-service and compliant call recording for audit readiness.
Fonctionnalités clés
- First Notice of Loss (FNOL) intake automation
- Policy lookup and renewal reminders via AI agent
- Claims status tracking with proactive notifications
- Compliant call recording with consent management
Real Estate
Manage property inquiries, showing schedules, and tenant support across voice, SMS, and WhatsApp with AI-assisted lead qualification.
Fonctionnalités clés
- AI lead qualification and property matching
- Automated showing scheduling and confirmations
- Tenant maintenance request intake and routing
- CRM sync with Salesforce, HubSpot, and Zoho
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