Modern Bir İletişim Merkezi İçin İhtiyacınız Olan Her Şey
Yapay zeka sesli ajanlarından ve çok kanallı gelen kutusundan tahminli arayıcı ve gerçek zamanlı analitiğe — tek platform, tüm yetenekler.
İhtiyacınız Olan Her Şey, Tek Platformda
Modüler fiyatlandırmalı eksiksiz bir iletişim merkezi çözümü. Küçük başlayın, büyüdükçe özellik ekleyin.
Sektörler arası güven
Bulut Çağrı Merkezi
SIP/WebRTC · IVR · ACD · Kayıt
- Sürükle-bırak görsel IVR Oluşturucu
- Yetenek bazlı akıllı ACD yönlendirme
- Çağrı Kaydı ve gerçek zamanlı transkripsiyon
- DID Yönetimi ve WebRTC Softphone
Ekiplerinizin her gün kullanacağı platformu görün
Temsilci çalışma alanı ve yapay zeka yönetiminden gerçek ekran görüntüleri — süpervizörler ve yöneticiler için aynı arayüz.
Birleşik süpervizör görünümü
Kuyruklar, gerçek zamanlı KPI'lar ve temsilci durumu tek bakışta.
Yapay zeka ajanları ve yardımcılar
Modelleri yapılandırın, kullanımı izleyin ve sesli ve sohbet yapay zekasını tek merkezden ayarlayın.
Analitik ve trendler
Kadro ve hizmet seviyelerini yönetmek için canlı ve geçmiş metrikler.
Raporlar ve dışa aktarma
Operasyon ve yönetim için zamanlanmış ve anlık raporlar.
Omnichannel gelen kutusu
Ses, sohbet ve mesajlaşma tek öncelikli kuyrukta.
Kampanya çalışma alanı
Giden listeler, tempo ve performans tek görünümde.
01Çok Kanallı Gelen Kutusu
- Sesli, Sohbet, SMS, WhatsApp, E-posta
- Birleşik sosyal medya kanalları
- Her konuşma için tek gelen kutusu
- Kanallar arası müşteri geçmişi
02AI Temsilciler
- Tam AI sesli ve sohbet temsilcisi
- İnsan temsilcilere hibrit aktarım
- Herhangi bir LLM sağlayıcı için BYOK desteği
- Yapılandırılabilir kişilik ve eskalasyon
03Süpervizör Araçları
- Gerçek zamanlı duvar panosu ve gösterge panelleri
- Fısıldama, araya girme ve sessiz izleme
- AI destekli kalite puanlama
- Temsilci koçluğu ve performans araçları
04Analitik ve Raporlar
- 150+ hazır rapor şablonu
- Özel gösterge panelleri ve widget'lar
- Zamanlanmış dışa aktarımlar ve uyarılar
- ClickHouse destekli gerçek zamanlı veri
05Bot Oluşturucu
- Görsel sürükle-bırak akış düzenleyici
- Çok kanallı bot dağıtımı
- Niyet tanıma ve NLU
- API entegrasyonları ve webhook'lar
06Kampanya Yönetimi
- Önizleme, ilerlemeli ve tahminli arama
- Çok kanallı giden arama (Ses, SMS, E-posta)
- Komut dosyaları ve stratejiler için A/B testi
- DNC listesi yönetimi ve uyumluluk
07Kalite Yönetimi
- AI ile %100 otomatik arama puanlama
- Özelleştirilebilir değerlendirme formları
- Ekran kaydı ve oynatma
- Ajan koçluk iş akışı entegrasyonu
08API ve entegrasyonlar
- REST API'ler, webhook'lar ve gerçek zamanlı olaylar
- Ekran açılır ve senkron için CRM bağlayıcıları
- Gömülebilir sohbet ve tıkla-ara bileşenleri
- BYOK ve özel veri ikamet seçenekleri
09Dayanıklılık ve uyumluluk
- SOC 2 Tip II, GDPR ve HIPAA'ya hazır kontroller
- PCI bilincinde kayıt ve hassas veride duraklatma
- Çok bölgeli yedeklilik ve %99,99 çalışma süresi hedefleri
- Denetim izleri, saklama politikaları ve SSO / SAML
İş Gücü Yönetimi
- Otomatik vardiya planlama
- Gerçek zamanlı uyum izleme
- İzin talebi yönetimi
- Performans kartları ve oyunlaştırma
Temellerin Ötesine Geçin
Kampanyalar, uyumluluk, kalite yönetimi ve operasyonunuzla birlikte büyüyen derin entegrasyonlar için gelişmiş araçlar.
Kampanya Yönetimi
Ön izleme, aşamalı, tahminli ve güçlü arama modlarıyla çok kanallı giden kampanyalar.
- Senaryolar ve stratejiler için A/B testi
- DNC liste yönetimi ve uyumluluk
- Gerçek zamanlı kampanya analitiği
- Çok kanallı kampanyalar (ses, SMS, e-posta)
Bilgi Tabanı (RAG)
Yapay zeka destekli ajan desteği ve müşteri self-servis için vektör destekli geri alma artırılmış üretim.
- Otomatik belge alımı
- Bilgi genelinde anlamsal arama
- Yapay zeka tarafından üretilen önerilen yanıtlar
- Çoklu format desteği (PDF, belgeler, web)
Kalite Yönetimi
Yapay zeka puanlama, kalibrasyon oturumları ve koçluk iş akışlarıyla otomatik ve manuel kalite değerlendirmesi.
- Yapay zeka ile %100 otomatik çağrı puanlama
- Özelleştirilebilir değerlendirme formları
- Ekran kaydı ve oynatma
- Ajan koçluk iş akışı entegrasyonu
CRM Entegrasyonları
Çift yönlü senkronizasyon ve gelen aramalarda ekran açılması ile büyük CRM'ler için önceden oluşturulmuş bağlayıcılar.
- Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive
- Microsoft Dynamics 365
- Özel webhook entegrasyonları
- Her sistem için açık API
WebRTC Yazılım Telefonu
HD ses, yankı iptali ve gürültü bastırma ile tarayıcı tabanlı telefon. Donanım veya eklenti gerekmez.
- Opus codec ile HD ses
- Yapay zeka destekli gürültü iptali
- Herhangi bir CRM'den tıkla ve ara
- Modern tarayıcılarda çalışır
Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon
Yapay zeka transkripsiyon, anahtar kelime tespiti ve uyumluluk odaklı depolama ile otomatik çağrı kaydı.
- Çift kanallı stereo kayıt
- Gerçek zamanlı yapay zeka transkripsiyonu (10+ dil)
- Anahtar kelime ve ifade tespiti
- PCI uyumlu otomatik kayıt duraklatma
Konuşma ve Metin Analitiği
Duygu, uyumluluk ve konu tespiti için ses ve metin etkileşimlerinin yapay zeka destekli analizi.
- Gerçek zamanlı duygu analizi
- Uyumluluk anahtar kelime izleme
- Konu ve niyet sınıflandırması
- Etkileşimler genelinde trend analizi
Uyumluluk ve Güvenlik
SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA ve PCI DSS uyumluluğu her katmana yerleşik kurumsal düzeyde güvenlik.
- SOC 2 Type II sertifikalı
- GDPR ve HIPAA uyumlu
- Beklemede AES-256 şifreleme
- Veri yerleşimi (ABD, AB, APAC)
İş Gücü Tahminleri
Otomatik vardiya planlaması, uyum takibi ve fazla mesai yönetimi ile yapay zeka destekli talep tahminleri.
- Makine öğrenimi tabanlı hacim tahminleri
- Çok becerili planlama optimizasyonu
- Gerçek zamanlı uyum izleme
- Gün içi yönetim araçları
İşinizi Gerçekten Anlayan AI
Birlikte çalışan üç katmanlı AI — tamamen otonom temsilcilerden gerçek zamanlı yardımcılara ve otomatik kalite yönetimine.
Sesli Yapay Zeka
Aramaların %80'ini otonom olarak yönetir
Gerçek Zamanlı Yardımcı
%30 daha hızlı çözüm süresi
Kalite Yapay Zekası
Etkileşimlerin %100'ü puanlanır
AI Temsilci
Çağrıları ve sohbetleri otonom olarak yönetir. Bilgi tabanınızı, veritabanınızı ve müşteri geçmişinizi bilir. Yapılandırılabilir kişilik ve eskalasyon kuralları.
AI Yardımcı
İnsan temsilciler için gerçek zamanlı öneriler. Bilgi tabanı aramaları, akıllı yanıtlar, duygu analizi ve her etkileşim sonrası otomatik özetleme.
AI Süpervizör
Etkileşimlerin %100'ünü otomatik puanlar. Anomali tespiti, koçluk tetikleyicileri, uyumluluk izleme ve ekibiniz genelinde kalite trend analizi.
Canlı yapay zeka temsilci demosu · Müşteri sorgularını otonom olarak çözüyor
Kendi AI anahtarınızı kullanın veya bizimkini kullanın. Şunlarla çalışır:
Tüm Teknoloji Yığınınızla Entegre Olur
CRM'ler, yardım masaları ve iş araçları için önceden oluşturulmuş bağlayıcılar. Özel entegrasyonlar için RESTful API'ler, webhook'lar ve SDK'lar. Vomenta'yı dakikalar içinde herhangi bir sisteme bağlayın.
İletişim Merkezinizi Kurmaya Hazır?
Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için Vomenta'yı kullanan 740+ şirkete katılın.