Tout ce dont vous avez besoin pour Gérer un Centre de Contact Moderne
Des agents vocaux IA et boîte de réception omnicanal au numéroteur prédictif et analyses en temps réel — une plateforme, toutes les capacités.
Centre d'appels cloud
SIP/WebRTC · IVR · ACD · Enregistrement
- Créateur IVR visuel glisser-déposer
- ACD intelligent avec routage basé sur les compétences
- Enregistrement d'appels et transcription en temps réel
- Gestion DID et Softphone WebRTC
Découvrez la plateforme utilisée au quotidien
Captures réelles de l’espace agent et de la gestion IA — la même interface pour superviseurs et administrateurs.
Vue superviseur unifiée
Files d’attente, KPI en temps réel et statut des agents en un coup d’œil.
Agents et copilotes IA
Configurez les modèles, suivez l’usage et pilotez la voix et le chat IA depuis un hub unique.
Analyses et tendances
Indicateurs en direct et historiques pour piloter les effectifs et les SLA.
Rapports et exports
Rapports planifiés et ponctuels pour les opérations et la direction.
Boîte omnicanale
Voix, chat et messagerie dans une file priorisée.
Espace campagnes
Listes sortantes, cadence et performance en un seul écran.
01Boîte de réception omnicanale
- Voix, Chat, SMS, WhatsApp, E-mail
- Canaux de médias sociaux unifiés
- Une seule boîte de réception pour chaque conversation
- Historique client cross-canal
02Agents IA
- Agent vocal et chat IA complet
- Transfert hybride vers des agents humains
- Support BYOK pour tout fournisseur LLM
- Personnalité et escalade configurables
03Outils superviseur
- Tableau de bord et panneaux en temps réel
- Chuchotement, intervention et écoute silencieuse
- Notation qualité par IA
- Coaching des agents et outils de performance
04Analytique et rapports
- 150+ modèles de rapports prêts à l'emploi
- Tableaux de bord et widgets personnalisés
- Exports programmés et alertes
- Données en temps réel alimentées par ClickHouse
05Créateur de bots
- Éditeur de flux visuel glisser-déposer
- Déploiement de bots multi-canal
- Reconnaissance d'intention et NLU
- Intégrations API et webhooks
06Gestion des Campagnes
- Numérotation prévisualisation, progressive et prédictive
- Campagnes sortantes multicanal (Voix, SMS, E-mail)
- Tests A/B pour scripts et stratégies
- Gestion des listes DNC et conformité
07Gestion de la Qualité
- Notation automatique 100% des appels par IA
- Formulaires d'évaluation personnalisables
- Enregistrement d'écran et relecture
- Intégration du workflow de coaching agents
08API et intégrations
- API REST, webhooks et événements temps réel
- Connecteurs CRM avec pop-up écran et synchronisation
- Chat intégrable et widgets click-to-call
- BYOK et options de résidence des données
09Résilience et conformité
- Contrôles SOC 2 Type II, RGPD et prêts HIPAA
- Enregistrement conscient PCI avec pause sur données sensibles
- Redondance multi-régions et objectifs de disponibilité 99,99 %
- Pistes d’audit, politiques de rétention et SSO / SAML
Gestion des Effectifs
- Planification automatique des équipes
- Suivi d'adhérence en temps réel
- Gestion des demandes de congés
- Tableaux de performance et gamification
Allez au-delà des Bases
Outils avancés pour campagnes, conformité, gestion de la qualité et intégrations profondes qui évoluent avec vos opérations.
Gestion des Campagnes
Campagnes sortantes multicanal avec modes d'appel prévisualisation, progressif, prédictif et puissance.
- Tests A/B pour scripts et stratégies
- Gestion des listes DNC et conformité
- Analyses de campagne en temps réel
- Campagnes multicanal (voix, SMS, email)
Base de Connaissances (RAG)
Génération augmentée par récupération vectorielle pour le support agent IA et le libre-service client.
- Ingestion automatique de documents
- Recherche sémantique dans les connaissances
- Réponses suggérées par IA
- Support multi-format (PDF, docs, web)
Gestion de la Qualité
Évaluation qualité automatisée et manuelle avec notation IA, sessions de calibration et workflows de coaching.
- Notation automatique 100% des appels par IA
- Formulaires d'évaluation personnalisables
- Enregistrement et lecture d'écran
- Intégration du workflow de coaching des agents
Intégrations CRM
Connecteurs pré-construits pour les CRM majeurs avec synchronisation bidirectionnelle et pop-up écran lors des appels entrants.
- Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive
- Microsoft Dynamics 365
- Intégrations webhook personnalisées
- API ouverte pour tout système
Softphone WebRTC
Téléphone basé sur navigateur avec audio HD, annulation d'écho et suppression de bruit. Aucun matériel ou plugin requis.
- Voix HD avec codec Opus
- Annulation de bruit par IA
- Clic pour appeler depuis tout CRM
- Fonctionne sur tout navigateur moderne
Enregistrement et Transcription d'Appels
Enregistrement automatique des appels avec transcription IA, détection de mots-clés et stockage conforme.
- Enregistrement stéréo double canal
- Transcription IA en temps réel (10+ langues)
- Détection de mots-clés et phrases
- Pause automatique conforme PCI
Analyses Vocales et Textuelles
Analyse par IA des interactions vocales et textuelles pour le sentiment, la conformité et la détection de sujets.
- Analyse de sentiment en temps réel
- Surveillance des mots-clés de conformité
- Classification des sujets et intentions
- Analyse des tendances à travers les interactions
Conformité et Sécurité
Sécurité niveau entreprise avec SOC 2 Type II, RGPD, HIPAA et PCI DSS intégrés dans chaque couche.
- Certifié SOC 2 Type II
- Conforme RGPD et HIPAA
- Chiffrement AES-256 au repos
- Résidence des données (US, UE, APAC)
Prévisions des Effectifs
Prévisions de demande par IA avec planification automatique des équipes, suivi de l'adhérence et gestion des heures supplémentaires.
- Prédictions de volume basées sur le ML
- Optimisation de la planification multi-compétences
- Suivi de l'adhérence en temps réel
- Outils de gestion intrajournalière
Une IA qui comprend vraiment votre entreprise
Trois couches d'IA qui travaillent ensemble — des agents entièrement autonomes aux copilotes en temps réel et à la gestion automatisée de la qualité.
IA vocale
Gère 80 % des appels de manière autonome
Copilote en temps réel
Temps de résolution 30 % plus rapide
IA qualité
100 % des interactions notées
Agent IA
Gère les appels et les chats de manière autonome. Connaît votre base de connaissances, votre base de données et l'historique client. Personnalité et règles d'escalade configurables.
Copilote IA
Suggestions en temps réel pour les agents humains. Recherche dans la base de connaissances, réponses intelligentes, analyse des sentiments et résumé automatique après chaque interaction.
Superviseur IA
Note automatiquement 100% des interactions. Détection d'anomalies, déclencheurs de coaching, surveillance de la conformité et analyse des tendances de qualité dans votre équipe.
Démo d'agent IA en direct · Résolution autonome des requêtes clients
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Connecteurs pré-construits pour CRM, helpdesks et outils métier. APIs RESTful, webhooks et SDK pour intégrations personnalisées. Connectez Vomenta à n'importe quel système en minutes.
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