كل ما تحتاجه لـ تشغيل مركز اتصال حديث
من وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد متعدد القنوات إلى المتصل التنبؤي والتحليلات الفورية — منصة واحدة، كل الإمكانيات.
كل ما تحتاجه في منصة واحدة
حل مركز اتصال متكامل بأسعار معيارية. ابدأ صغيرًا وأضف إمكانيات أثناء نموك.
موثوق به عبر القطاعات
مركز اتصال سحابي
SIP/WebRTC · IVR · ACD · التسجيل
- منشئ IVR مرئي بالسحب والإفلات
- توزيع ذكي للمكالمات حسب المهارات
- تسجيل المكالمات والنسخ الفوري
- إدارة أرقام DID وهاتف WebRTC
اطلع على المنصة التي يستخدمها فريقك يوميًا
لقطات حقيقية من مساحة الواجهة وإدارة الذكاء الاصطناعي — نفس الواجهة للمشرفين والمسؤولين.
عرض موحّد للمشرف
الطوابير ومؤشرات الأداء لحظيًا وحالة الوكلاء في لمحة.
وكلاء ومساعدو ذكاء اصطناعي
اضبط النماذج وراقب الاستخدام وادِر الصوت والدردشة بالذكاء الاصطناعي من مركز واحد.
التحليلات والاتجاهات
مؤشرات مباشرة وتاريخية لضبط التوظيف ومستويات الخدمة.
التقارير والتصدير
تقارير مجدولة ولحظية للعمليات والإدارة.
صندوق الوارد متعدد القنوات
الصوت والدردشة والرسائل في طابور واحد موزون.
مساحة الحملات
قوائم الصادرات والإيقاع والأداء في شاشة واحدة.
01صندوق وارد متعدد القنوات
- صوت، دردشة، رسائل نصية، واتساب، بريد إلكتروني
- قنوات التواصل الاجتماعي موحدة
- صندوق وارد واحد لكل محادثة
- سجل العملاء عبر القنوات
02وكلاء الذكاء الاصطناعي
- وكيل صوت ودردشة بالذكاء الاصطناعي
- تحويل هجين للوكلاء البشريين
- دعم BYOK لأي مزود LLM
- شخصية وتصعيد قابلة للتخصيص
03أدوات المشرف
- لوحة متابعة ولوحات بيانات فورية
- همس، تدخل ومراقبة صامتة
- تسجيل جودة بالذكاء الاصطناعي
- تدريب الوكلاء وأدوات الأداء
04التحليلات والتقارير
- 150+ قالب تقرير جاهز
- لوحات بيانات وأدوات مخصصة
- تصدير مجدول وتنبيهات
- بيانات فورية مدعومة بـ ClickHouse
05منشئ الروبوتات
- محرر تدفق مرئي بالسحب والإفلات
- نشر روبوت متعدد القنوات
- التعرف على النوايا وفهم اللغة
- تكامل API وخطافات الويب
06إدارة الحملات
- الاتصال المعاينة والتقدمي والتنبؤي
- حملات صادرة متعددة القنوات (صوت، رسائل، بريد)
- اختبار A/B للنصوص والاستراتيجيات
- إدارة قائمة DNC والامتثال
07إدارة الجودة
- تقييم تلقائي 100% للمكالمات بالذكاء الاصطناعي
- نماذج تقييم قابلة للتخصيص
- تسجيل الشاشة وإعادة التشغيل
- تكامل سير عمل تدريب الوكلاء
08واجهات API والتكاملات
- واجهات REST وويب هوكس وأحداث فورية
- موصلات CRM مع النافذة المنبثقة والمزامنة
- دردشة قابلة للتضمين وودجات الاتصال بنقرة
- BYOK وخيارات إقامة البيانات المخصصة
09المرونة والامتثال
- ضوابط SOC 2 Type II وGDPR وجاهزية HIPAA
- تسجيل متوافق مع PCI مع إيقاف عند البيانات الحساسة
- تكرار متعدد المناطق وأهداف تشغيل 99.95٪
- مسارات تدقيق وسياسات الاحتفاظ وSSO / SAML
إدارة القوى العاملة
- جدولة الورديات التلقائية
- مراقبة الالتزام في الوقت الفعلي
- إدارة طلبات الإجازات
- بطاقات الأداء والتحفيز
تجاوز الأساسيات
أدوات متقدمة للحملات والامتثال وإدارة الجودة والتكاملات العميقة التي تتوسع مع عملياتك.
إدارة الحملات
حملات صادرة متعددة القنوات مع أوضاع الاتصال المعاينة والتقدمي والتنبؤي والقوي.
- اختبار A/B للنصوص والاستراتيجيات
- إدارة قوائم الحظر والامتثال
- تحليلات الحملات الفورية
- حملات متعددة القنوات (صوت، رسائل، بريد)
قاعدة المعرفة (RAG)
استرجاع معزز بالتوليد مدعوم بالمتجهات لدعم الوكلاء بالذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية للعملاء.
- استيعاب تلقائي للوثائق
- بحث دلالي عبر المعرفة
- إجابات مقترحة بالذكاء الاصطناعي
- دعم متعدد الصيغ (PDF، مستندات، ويب)
إدارة الجودة
تقييم جودة آلي ويدوي مع تسجيل نقاط بالذكاء الاصطناعي وجلسات معايرة وسير عمل التدريب.
- تسجيل نقاط آلي 100% للمكالمات بالذكاء الاصطناعي
- نماذج تقييم قابلة للتخصيص
- تسجيل وتشغيل الشاشة
- تكامل سير عمل تدريب الوكلاء
تكاملات CRM
موصلات جاهزة لأنظمة CRM الرئيسية مع مزامنة ثنائية الاتجاه وعرض فوري عند المكالمات الواردة.
- Salesforce، HubSpot، Zoho، Pipedrive
- Microsoft Dynamics 365
- تكاملات خطافات الويب المخصصة
- API مفتوح لأي نظام
هاتف WebRTC
هاتف قائم على المتصفح مع صوت عالي الدقة وإلغاء الصدى وكتم الضوضاء. لا حاجة لأجهزة أو إضافات.
- صوت عالي الدقة مع ترميز Opus
- إلغاء ضوضاء بالذكاء الاصطناعي
- انقر للاتصال من أي CRM
- يعمل على أي متصفح حديث
تسجيل المكالمات والنسخ
تسجيل تلقائي للمكالمات مع نسخ بالذكاء الاصطناعي وكشف الكلمات المفتاحية وتخزين متوافق مع الامتثال.
- تسجيل ستريو ثنائي القناة
- نسخ فوري بالذكاء الاصطناعي (10+ لغات)
- كشف الكلمات والعبارات
- إيقاف تسجيل تلقائي متوافق مع PCI
تحليلات الكلام والنصوص
تحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والنصية للمشاعر والامتثال وكشف المواضيع.
- تحليل المشاعر الفوري
- مراقبة كلمات الامتثال المفتاحية
- تصنيف المواضيع والنوايا
- تحليل الاتجاهات عبر التفاعلات
الامتثال والأمان
أمان على مستوى المؤسسات مع SOC 2 Type II وGDPR وHIPAA وPCI DSS مدمج في كل طبقة.
- معتمد SOC 2 Type II
- متوافق مع GDPR وHIPAA
- تشفير AES-256 في حالة السكون
- إقامة البيانات (أمريكا، أوروبا، آسيا)
توقعات القوى العاملة
توقعات طلب مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع جدولة نوبات آلية وتتبع الالتزام وإدارة العمل الإضافي.
- توقعات حجم قائمة على التعلم الآلي
- تحسين جدولة متعددة المهارات
- مراقبة الالتزام الفوري
- أدوات الإدارة اليومية
ذكاء اصطناعي يفهم عملك حقًا
ثلاث طبقات من الذكاء الاصطناعي تعمل معًا — من وكلاء مستقلين بالكامل إلى مساعدين فوريين وإدارة جودة آلية.
الذكاء الاصطناعي الصوتي
يتعامل مع 80% من المكالمات بشكل مستقل
المساعد الفوري
وقت حل أسرع بنسبة 30%
ذكاء الجودة
تقييم 100% من التفاعلات
وكيل الذكاء الاصطناعي
يتعامل مع المكالمات والدردشات بشكل مستقل. يعرف قاعدة معرفتك وقاعدة بياناتك وسجل العملاء. قواعد شخصية وتصعيد قابلة للتخصيص.
مساعد الذكاء الاصطناعي
اقتراحات فورية للوكلاء البشريين. بحث في قاعدة المعرفة، ردود ذكية، تحليل المشاعر، وتلخيص تلقائي بعد كل تفاعل.
مشرف الذكاء الاصطناعي
يقيّم 100% من التفاعلات تلقائيًا. كشف الشذوذ، محفزات التدريب، مراقبة الامتثال، وتحليل اتجاهات الجودة عبر فريقك.
عرض مباشر لوكيل الذكاء الاصطناعي · حل استفسارات العملاء بشكل مستقل
استخدم مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك أو استخدم مفتاحنا. يعمل مع:
يتكامل مع مجموعة أدواتك الكاملة
موصلات جاهزة لأنظمة CRM ومكاتب المساعدة وأدوات الأعمال. واجهات RESTful APIs وخطافات ويب وSDK للتكاملات المخصصة. اربط Vomenta بأي نظام في دقائق.
مستعد لبناء مركز اتصالك?
انضم إلى أكثر من 500 شركة تستخدم Vomenta بالفعل لتقديم تجارب عملاء استثنائية.