Journal des modifications Nouveautés
Livraisons continues. Voici les temps forts récents : IA, téléphonie renforcée et expérience opérateur.
Chronologie des versions
avril 2026
Palette opérateur et navigation multi-locataire
Accès rapide aux files, campagnes et configs IA depuis une palette pilotée au clavier. Moins de clics pour les admins CCaaS multi-tenant.
mars 2026
Outils RGPD et conformité des sortants
Flux d’export et de suppression pour les personnes concernées, journaux de consentement des enregistrements, planification sensible TCPA avec pistes d’audit plus claires.
février 2026
Moteur de campagnes omnicanal
Coordonner voix, SMS, e-mail et WhatsApp depuis un espace campagne unique : hygiène des listes, respect des DNC et métriques de progression en direct.
janvier 2026
Socle de gestion des effectifs
Plannings agents, congés, évaluations qualité structurées, enquêtes CSAT post-interaction et synthèses superviseur sur la performance.
décembre 2025
Agents vocaux IA et passation humaine
Fournisseurs voix temps réel supplémentaires, règles d’escalade configurables et transfert à chaud plus fluide de l’IA vers les agents en pic de charge.
novembre 2025
Constructeur de bots visuel et modèles IVR
Flux glisser-déposer pour chatbots et arbres téléphoniques, aperçu live, modèles de départ et historique de versions pour annuler les changements risqués.
octobre 2025
SSO entreprise et exports d’audit longue durée
Affinements SAML/OIDC, options de rétention d’audit étendues et parité d’export CSV/PDF pour les questionnaires sécurité.
septembre 2025
Boîte unifiée et sentiment sur les murs de supervision
Fil de conversation plus strict voix, chat et messagerie, avec sentiment en direct sur les tableaux superviseur pour un coaching plus rapide.
août 2025
Stabilité WebRTC pour postes agents
Renforcement des salles LiveKit, meilleure reconnexion et réglage audio pour agents sur réseaux domicile ou bureau variables.
juillet 2025
Facturation modulaire et transparence d’usage
Modules fonctionnels mappés sur des lignes claires, recharges de crédits et tableaux d’usage pour admins tenant et partenaires revendeurs.
Accès anticipé aux fonctionnalités bêta ?
Parlons prévisualisation de feuille de route et environnements sandbox pour votre équipe.