Gerçek Zamanlı Analitik
Milyarlarca iletişim merkezi kaydında saniyenin altı sorgular. Gerçek zamanlı panolar, özel KPI takibi, zamanlanmış raporlar ve tam BI entegrasyonu — hepsi ClickHouse OLAP ile.
Önemli Her KPI'yi Takip Edin
İletişim merkezi performansını yönlendiren metrikler için yerleşik takip; benzersiz iş ihtiyaçlarınız için özel KPI desteği.
Ortalama İşlem Süresi
Kanal, kuyruk ve agent bazında ayrılmış her etkileşimin süresini takip edin.
Ortalama Yanıt Süresi
Kuyruk bekleme sürelerini gerçek zamanlı izleyin ve otomatik uyarılarla SLA eşikleri tanımlayın.
Hizmet Seviyesi Anlaşması
Hedef yanıt oranlarını (ör. 80/20) tanımlayın ve tüm kuyruklarda uyumu takip edin.
Müşteri Memnuniyeti
Otomatik puanlama ve zaman içinde trend analizi ile etkileşim sonrası anketler.
Net Tavsiye Skoru
Yerleşik NPS kampanyaları ve kohort analizi ile müşteri sadakatini ölçün.
İlk Temasta Çözüm
Geri arama olmadan ilk etkileşimde çözülen sorunların yüzdesini takip edin.
Analitik Yetenekleri
Canlı panolardan zamanlanmış PDF raporlarına kadar, operasyonlarınızı anlamak ve optimize etmek için ihtiyacınız olan her şey.
Gerçek Zamanlı Panolar
Aktif çağrılar, kuyruk derinliği, agent durumları ve 2 saniyenin altında otomatik yenileme ile SLA uyumu için süpervizör canlı panoları.
Geçmiş Raporlama
Herhangi bir zaman aralığında geçmiş veriyi saniyenin altı yanıt süreleriyle sorgulayın. Agent, kuyruk, kampanya, kanal veya özel etiketlere göre filtreleyin.
Özel Panolar
30+ widget türü ile sürükle-bırak pano oluşturucu. Agent, süpervizör, yönetici ve yönetim için rol bazlı görünümler oluşturun.
Zamanlanmış Raporlar
E-posta ile rapor oluşturma ve teslimatı otomatikleştirin. PDF, CSV ve Excel. Günlük, haftalık, aylık veya özel zamanlama.
ClickHouse OLAP Motoru
Milyarlarca kayıtta saniyenin altı sorgular için ClickHouse sütun veritabanı ile güçlendirilmiştir. Ön toplama yok, veri örneklemesi yok.
BI Aracı Entegrasyonu
REST API veya doğrudan ClickHouse bağlayıcısı ile Tableau, Power BI, Looker veya Grafana'ya bağlanın. BI ekibiniz için tam veri erişimi.
Neden ClickHouse?
Geleneksel iletişim merkezi platformları büyük veri kümelerinde analitik sorgularda zorlanan satır tabanlı veritabanları kullanır. Vomenta, ölçekte gerçek zamanlı analitik için tasarlanmış sütunlu bir OLAP veritabanı olan ClickHouse kullanır.
- Analitik sorgularda PostgreSQL'den 100 kat daha hızlı
- Ön toplama yok — ham veriyi gerçek zamanlı sorgulayın
- Sütun sıkıştırma depolamayı 10-20 kat azaltır
- Petabayt ölçekli veri kümeleri için yatay ölçekleme
- BI araçlarıyla uyumlu yerel SQL arayüzü
İletişim Merkezinizi Kurmaya Hazır?
Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için Vomenta'yı kullanan 740+ şirkete katılın.