Analytics en temps réel
Requêtes sub-secondes sur des milliards d'enregistrements de centre de contact. Tableaux en temps réel, suivi KPI personnalisé, rapports planifiés et intégration BI complète — le tout avec ClickHouse OLAP.
Suivez chaque KPI important
Suivi intégré des métriques qui pilotent la performance du centre de contact, avec support KPI personnalisé pour vos besoins.
Durée moyenne de traitement
Durée de chaque interaction par canal, file et agent.
Délai moyen de réponse
Temps d'attente en file en temps réel et seuils SLA avec alertes.
Accord de niveau de service
Définissez les taux de réponse cibles (ex. 80/20) et suivez la conformité.
Satisfaction client
Enquêtes post-interaction avec scoring et tendances.
Score Net Promoter (NPS)
Mesurez la fidélité avec des campagnes NPS intégrées et analyse de cohortes.
Résolution au premier contact
Part des problèmes résolus au premier contact sans rappel.
Capacités analytics
Des tableaux en direct aux rapports PDF planifiés, tout pour comprendre et optimiser vos opérations.
Tableaux en direct
Tableaux superviseur en direct : appels actifs, profondeur de file, états agents, SLA, rafraîchissement < 2 s.
Reporting historique
Requêtes historiques sur toute période, temps de réponse sub-seconde. Filtres agent, file, campagne, canal, tags.
Tableaux personnalisés
Constructeur drag-and-drop avec 30+ types de widgets. Vues par rôle.
Rapports planifiés
Génération et envoi par e-mail. PDF, CSV, Excel. Quotidien, hebdo, mensuel ou plan personnalisé.
Moteur ClickHouse OLAP
ClickHouse colonnes pour requêtes sub-secondes sur des milliards d'enregistrements. Sans pré-agrégation ni échantillonnage.
Intégration outils BI
Tableau, Power BI, Looker, Grafana via API REST ou connecteur ClickHouse. Accès données complet pour votre équipe BI.
Pourquoi ClickHouse ?
Les plateformes classiques utilisent des bases ligne à ligne qui peinent sur les gros jeux de données. Vomenta utilise ClickHouse, une base OLAP colonnes conçue pour l'analytique temps réel à l'échelle.
- 100× plus rapide que PostgreSQL pour l'analytique
- Pas de pré-agrégation — requêtez les données brutes en temps réel
- Compression colonnes réduit le stockage de 10 à 20×
- Montée en charge horizontale pour des pétaoctets
- Interface SQL native compatible avec les outils BI
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