What analytics does Vomenta provide?

Vomenta provides real-time wallboards, historical reporting, custom drag-and-drop dashboards with 30+ widget types, scheduled report delivery (PDF, CSV, Excel), and BI tool integration (Tableau, Power BI, Looker, Grafana). Track AHT, ASA, SLA, CSAT, NPS, FCR, and custom KPIs.

Why does Vomenta use ClickHouse for analytics?

Vomenta uses ClickHouse, a columnar OLAP database, for sub-second queries on billions of records without pre-aggregation or data sampling. It's 100x faster than traditional row-based databases for analytical queries, with 10-20x compression and horizontal scaling for petabyte-scale datasets.

Can I connect Vomenta analytics to BI tools?

Yes. Vomenta supports direct integration with Tableau, Power BI, Looker, Grafana, and Metabase via REST API or direct ClickHouse connector. Your BI team gets full data access for custom analysis and reporting.

مدعوم بـ ClickHouse

في الوقت الفعلي التحليلات

استعلامات دون الثانية على مليارات سجلات مركز الاتصال. لوحات فورية، تتبع KPI مخصص، تقارير مجدولة وتكامل BI كامل — كل ذلك عبر ClickHouse OLAP.

<100ms

زمن الاستعلام

+30

أنواع الودجات

∞

الاحتفاظ بالبيانات

صيغ التصدير

تتبع كل مؤشر KPI المهم

تتبع مدمج للمقاييس التي تقود أداء مركز الاتصال، مع دعم KPI مخصص لاحتياجات عملك.

AHT

متوسط وقت المعالجة

تتبع مدة كل تفاعل حسب القناة والطابور والوكيل.

ASA

متوسط سرعة الإجابة

راقب أوقات انتظار الطابور في الوقت الفعلي وحدد عتبات SLA مع تنبيهات تلقائية.

SLA

اتفاقية مستوى الخدمة

حدد معدلات الإجابة المستهدفة (مثل 80/20) وتتبع الامتثال عبر جميع الطوابير.

CSAT

رضا العملاء

استبيانات بعد التفاعل مع تسجيل تلقائي وتحليل اتجاهات بمرور الوقت.

NPS

صافي نقاط الترويج

قِس ولاء العملاء بحملات NPS مدمجة وتحليل الأفواج.

FCR

الحل عند أول اتصال

تتبع نسبة المشكلات التي تُحل في أول تفاعل دون معاودة الاتصال.

قدرات التحليلات

من اللوحات المباشرة إلى تقارير PDF المجدولة، كل ما تحتاجه لفهم عمليات مركز الاتصال وتحسينها.

لوحات فورية

لوحات مباشرة للمشرفين تعرض المكالمات النشطة وعمق الطابور وحالات الوكلاء وامتثال SLA مع تحديث تلقائي خلال ثانيتين.

التقارير التاريخية

استعلم عن البيانات التاريخية لأي نطاق زمني بأزمنة استجابة دون الثانية. صفِّ حسب الوكيل أو الطابور أو الحملة أو القناة أو الوسوم.

لوحات مخصصة

منشئ لوحات سحب وإفلات مع أكثر من 30 نوع ودجة. أنشئ عروضًا حسب الدور للوكلاء والمشرفين والمديرين.

تقارير مجدولة

أتمتة إنشاء التقارير وإرسالها بالبريد. PDF وCSV وExcel. يومي أو أسبوعي أو شهري أو جدول مخصص.

محرك ClickHouse OLAP

مدعوم بقاعدة بيانات ClickHouse العمودية لاستعلامات دون الثانية على مليارات السجلات. بلا تجميع مسبق وبلا عينة بيانات.

تكامل أدوات BI

اتصل بـ Tableau أو Power BI أو Looker أو Grafana عبر REST API أو موصل ClickHouse المباشر. وصول كامل للبيانات لفريق BI.

لماذا ClickHouse؟

تستخدم منصات مركز الاتصال التقليدية قواعد بيانات صفية تواجه صعوبة في الاستعلامات التحليلية على مجموعات كبيرة. تستخدم Vomenta ClickHouse، قاعدة بيانات OLAP عمودية مصممة للتحليلات الفورية على نطاق واسع.

أسرع 100 مرة من PostgreSQL للاستعلامات التحليلية
لا تجميع مسبق — استعلم عن البيانات الخام في الوقت الفعلي
ضغط عمودي يقلل التخزين 10-20 مرة
توسع أفقي لمجموعات بيانات بمقياس بيتابايت
واجهة SQL أصلية متوافقة مع أدوات BI

SELECT ... -- أداء الوكيل خلال آخر 30 يومًا

42M rows تم مسحها47ms

SELECT ... -- امتثال SLA حسب الطابور (منذ بداية السنة)

186M rows تم مسحها83ms

SELECT ... -- رحلة العميل عبر القنوات

1.2B rows تم مسحها120ms

700+ شركة

مستعد لبناء مركز اتصالك?

انضم إلى أكثر من 500 شركة تستخدم Vomenta بالفعل لتقديم تجارب عملاء استثنائية.

ابدأ تجربة مجانية

تحدث مع المبيعات

تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

لا حاجة لبطاقة ائتمان

إلغاء في أي وقت

جاهز للمؤسسات

GDPR · HIPAA · SOC 2 (قيد التنفيذ)